Confianza

Seguridad y datos, en cristiano

Gestionas datos de vecinos y eres responsable de esos datos ante tus comunidades. Estas son las respuestas que necesitas, sin jerga. Para la letra completa: política de privacidad.

¿Dónde viven los datos?

Se almacenan en la Unión Europea: la aplicación funciona sobre infraestructura de Google Cloud en Bélgica (región europe-west1) y la base de datos está alojada en Fráncfort (Alemania). No guardamos los datos de tus comunidades fuera de la UE.

¿Qué ve la IA y qué hace con ello?

La IA lee el contenido del aviso (el email, el mensaje o la transcripción de la llamada) para hacer su trabajo: clasificar el gremio y la urgencia, resumir el caso y redactar las comunicaciones de la incidencia. Nada más.

Para ese procesamiento, el texto del aviso pasa por proveedores de modelos de IA, que actúan como encargados nuestros y solo lo usan para prestarnos el servicio (no para entrenar sus modelos). Los tienes nombrados, con su ubicación, en la política de privacidad; cuando el tratamiento sale de la UE, va cubierto por las garantías que exige el RGPD.

Cada decisión que toma queda registrada en un historial de auditoría que puedes revisar: qué clasificó, con qué nivel de confianza y si lo aprobaste tú o se aprobó solo según tus reglas. Si su confianza no llega al umbral que tú fijas, no decide: te lo pasa.

¿Se graban las llamadas?

Las llamadas al número de incidencias se atienden con un agente automático y se transcriben para gestionar la incidencia — la transcripción queda unida al historial del caso, palabra por palabra. Al inicio de la llamada, el vecino es informado de que le atiende un asistente automático.

¿Puede cualquiera llamar o escribir y consumir el servicio?

No. Zanjado tiene un portero: solo atiende a las personas que están en el censo de vecinos que tú registras. Un número o un remitente desconocido no llega a la IA ni abre incidencias — en el teléfono escucha una locución y puede dejar un recado de 30 segundos que te llega a ti; por email recibe una respuesta predeterminada pidiendo sus datos, sin crear ticket. En ambos casos, tú decides si lo das de alta. Esto protege a la vez tu factura y los datos de tus comunidades.

¿Qué firmamos contigo?

Tu despacho es el responsable del tratamiento de los datos de sus comunidades; Zanjado actúa como encargado del tratamiento. Firmamos contigo el contrato de encargo del artículo 28 del RGPD — el documento que necesitas para responder ante tus comunidades y ante la AEPD por trabajar con nosotros. Te lo damos nosotros; no tienes que redactarlo tú.

¿Y si me voy?

Te llevas la exportación completa: incidencias, historial y transcripciones. Después, si lo pides, borramos tus datos. Sin retenciones raras ni formatos propietarios.

Lo que no hacemos

¿Tienes una pregunta que no está aquí?

Escríbela tal cual a nico@zanjado.com y te la responde en menos de 24 horas la persona que ha construido el sistema. Si tu despacho necesita revisar algo con su asesor de protección de datos, nos ponemos al teléfono con él encantados.